Для чего банку сегментация?
Очередной ответ на этот вопрос я нашел на ресурсе (естественно!) bankir.ru.
А разработал этот ответ не кто иной как Bank of America в далеком 2005 году. Именно они, вслед за Royal Bank of Canada и некоторыми другими финансовыми учреждениями, в очередной раз доказали: сегментирование в банкинге приносит прибыль!
Вашему вниманию предлагаю статью Bank of America вводит новый клиентский сервис «Оставьте сдачу себе», старенькую (август 2006), но не устаревшую. Полезность - 4. Прошу.
Пытаясь привлечь все большее количество клиентов к открытию новых счетов, Bank of America обратился к компании IDEO в поисках инновационных возможностей, основанных на данных этнографических исследований.
Чтобы лучше понять целевую аудиторию - в данном случае женщин с детьми, представители компании IDEO вместе с членами инновационной группы Bank of America путешествовали по всей Америке, проводя исследования в Атланте, Балтиморе, Сан-Франциско. Они выяснили, что многие представители целевой аудитории и публики в целом могут округлять сумму транзакции ради быстроты и удобства. Кроме того, команда узнала, что многие матери испытывают затруднения, когда дело касается сбережений, то есть, они просто неспособны экономить по причине нехватки ресурсов или силы воли.Обсудив эти наблюдения, команда пришла к такому решению, которое использует существующие привычки одной стороны, чтобы решить проблемы, присущие другой. В конечном счете названный «Оставьте себе сдачу» (Keep the change), сервис округляет суммы покупок, произведенных при помощи дебетовой карты Bank of America Visa debit card, до ближайшего доллара и переводит разницу с расчетного счета клиента на его сберегательный счет. Удобство и простота округления теперь помогает участникам экономить.
После массового тестирования, усовершенствования и утверждения опытных образцов, сервис Keep the Change был запущен в октябре 2005 года. Менее чем за год он привлек 2,5 млн. клиентов, что дало банку более чем 700 000 новых расчетных счетов и 1 миллион новых сберегательных счетов. Впечатленные уникальной и интуитивной природой программы, 99% ее подписчиков сделали выбор в пользу сервиса.
Parse error: syntax error, unexpected '}' in /home/sovuinf/public_html/lopeduz/wp-content/themes/fresh-bananas/comments.php on line 1