Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки
Лояльный покупатель — кто он и как сделать остальных потенциальных
покупателей «лояльными»?
Автор книги “Потребительская лояльность” исходит из убеждения, что только конкретное поведение и суммы, потраченные повторно на тот же товар или в том же месте, могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Заинтересованность только в непосредственном поведении и практически полное игнорирование «потенциальных» клиентов — такой подход автор считает наиболее эффективным.
Фрагмент из книги http://www.4p.ru/main/theory/7449/
Рекламные возможности корпоративной АТС
Меня где-то год назад заинтересовал один вопрос, от которого я не могу избавиться до сих пор, когда звоню в какую-ибудь более-менее крупную организацию, - каким образом в компаниях выбирается девушка для наговаривания текста в корпоративную АТС? Проводится ли какой-нибудь конкурс среди кандидаток или это происходит под жестким выбором директора? Эти тексты до боли стандартны и большинство людей их просто терпеть не может. Эти вечные “Вы позвонили в компанию ххх, пожалуйста, наберите внутренний номер сотрудника или дождитесь ответа секретаря”. В своей работе я очень часто звоню в подобные места и сталкиваюсь иногда просто с убийственно скучными голосами или с небольшими дефектами дикции, к примеру, в слове “сыкрытаря” (ржали, даже коллеги звонили послушать). А еще бывает протяжный голос, которого ждешь минуты две, а потом просто взрываешься, когда начинается тоже самое, но по-английски!
Так ведь это телефонное лицо компании - его можно сделать как раздражающим, так и супер-привлекательным. Необходимо отойти от этого стандартного текста и придумать что-то свое, запоминающееся своими особенными, например музыкальными, моментами. Один из примеров - главный офис компании “Рольф”: в АТС очень приятный и четкий голос рассказывает мне, куда я попал под очень, ОЧЕНЬ пафосную инструментальную музыку. Я готов ждать секретаря хоть десять минут, слушая это!
Записывая приветствие АТС для своей компании, выбирайте самый звонкий, четкий и приятный голос из сотрудников. Скучный и монотонный голос к успеху не приведет! В принципе, можно не ограничиваться девушками, а наоборот сделать мужской солидный голос, который добавит аудиального профессионализма и серьезности вашей компании. Если заметен какой-то дефект - перепишите, будет лучше, с десятого дубля, так с десятого - вам с этим приветствием годами жить! Те люди, которые будут постоянно звонить в вашу компанию, обязательно этот дефект услышат и будут смеятся и рассказывать про него другим (как я).
В принципе, можно даже отдать это рекламным креативным компаниям, которые смогут сделать хороший аудио-продакшн.
Вопрос к залу!
Дамы и Господа, никто не знает, а может у кого-нить был опыт работы со сложной полиграфией на необычных поверхностях (например на металле или твердом пластике). Причем не листовом, а скажем на корпусе ноутбука?
С шелкографией, добавлением текстур, каких то сложных не гладких поверхностей (например эффект капель воды).
Все это в штучном - эксклюзивном варианте.
Может посоветуете к кому обратиться? Ограничений по цене нет. (в разумных пределах конечно).
Объединение клубов WorldClass, ФизКульт и MaxiSport
Сегодня объявлено о начале самого крупного объединения сетей фитнес-клубов в Центральной и Восточной Европе. Москва, Россия, 6 июля 2007 г. – Компания Russian Fitness Group, в состав которой входят сети фитнес-клубов World Class и ФизКульт, объявила о дружественном слиянии с сетью спортивных клубов MaxiSport, работающих по системе Reebok.
Брендинговые агенства
Подскажите, пожалуйста, наиболее крупные компании в России, занимающиеся брендигом.
гостиничный маркетинг
не могли бы знающие люди посоветовать толковые интернет-ресурсы, посвященные гостиничному маркетингу или поделиться любым материалом по этой теме?
заранее спасибо.
Мотивация потребителей и сотрудников на основе их жизненных ценностей.
Приглашаем на семинар Маргариты Васильевой
“Мотивация потребителей и сотрудников на основе их жизненных ценностей.”
Дата проведения: 25 июля 2007г
Продолжительность: 4 часа + неформальное общение
Место проведения: СПб, Лиговский проспект, дом 47, помещение 4
Стоимость: 2500 руб.
Новая типология потребителей:
Психотип определяется, исходя из того, какие базовые ценности есть у человека. Эти ценности формируются в детстве, и остаются неизменными всю оставшуюся жизнь. Для кого-то это деньги, для кого-то свобода, для кого-то внутренняя гармония. В итоге люди разных психотипов мотивируются абсолютно разными вещами, употребляют в речи разные слова, по разному проводят свободное время и с разной степенью успешности уживаются между собой.
Именно поэтому умение определять психотипы потребителей, сотрудников и даже членов семьи чрезвычайно актуально для руководителя. Вооруженный этой методикой, он сможет прицельно общаться с наиболее заинтересованной частью покупательской аудитории и обращаться к ней с посланием, которое наверняка будет услышано. Появится понимание: от какого сотрудника (или партнера) каких поступков ждать, как формировать команду, и как объяснить собственные успехи или неудачи.
Разработка WorkLine Research. (Комкон Спб)
Тренер — Маргарита Васильева (Санкт-Петербург)
директор консалтинговой фирмы “Паприка брендинг”, креативный редактор журнала “Рекламные Идеи”. Окончила факультет журналистики в 1993 году. Как копирайтер, сценарист и консультант работала в рекламных агентствах Saatchi&Saatchi, Ri-Vita DDB. Разрабатывала имена брендов и делала рекламу для российских и зарубежных компаний. Автор книги “Бренд: сила личности”.
Приглашаем к участию:
• руководителей и владельцев бизнесов;
• маркетологов;
• специалистов по HR.
Программа:
10:00 – 12:00 Типология потребителей. Основание, ценности и цели типов, примеры.
12:00 – 12:15 Кофе-брейк
12:15 – 14:00 Индивидуальная и групповая практическая деятельность по определению психотипов персонажей и разработке рекламы и мотивационных программ для них.
Организаторы:
«Паприка брендинг»
ZAMBEZY ID
Регистрация:
Необходимо заявить о своем участии до 23 июля
Дмитрий Полещук
dima@zambezy.ru
+7 921 636 52 11
(812) 334 11 69
Какова стратегия поиска и выбора лизингодателя в интернет?
Есть ли среди вас те, кто когда-нибудь занимался поиском лизингодателя посредством Интернет?
в данном случае исхожу из предположения: тот, кто заинтересован в лизинге, знает, какой вид лизинга ему необходим, и при изучении рынка лизинговых услух в Интернет, исходит именно из своей потребности.
Посему интересует стратегия поиска, а также факторы, влияющие на решение в выборе, при “штурме” сайтов лизингодателей (что, в принципе, относится к любому сайту по подобным услугам).
Упуская взгляды
Я пока не являюсь автомобилистом, хотя очень этого хочу. Достаточно хорошо разбираюсь в автомобилях и очень не хочу, чтобы мой первый автомобиль был ладой, матизом или т.п. Я зарабатываю деньги и откладываю постепенно на авто, которое будет удовлетворять мой испорченный автомобильными журналами и топ-гиром вкус. Пока я этим занимаюсь, я езжу на работу на метро. Живу я на Домодедовской, поэтому мой утренний и вечерний путь проходит по излюбленному местным населением и приезжими коломенскому (или автозаводскому) метро-мосту. С недавних пор в непосредственной близости от него началось массовое строительство различных коммерческих зданий. Одним из них стало симпатичное (после того, что было) здание автосалона группы “Ника-моторс” “Тойота Центр Коломенское”. На задней площадке, которую видно непосредственно из поезда, после его постройки компания размещала там привезенные автомобили. Новые Короллы, Камри, Равики, Ленд-Крузеры, а также братья Лексусы блестели на ней своими отполированными кузовами, привлекая взгляды всех поклонников-пешеходов (точнее, наверное, “метроездунов”).
Так продолжалось день ото дня на протяжение двух-трех месяцев, а потом начался крайне неприятный процесс преображения святого места. Площадка начала наполнятся битыми автомобилями, сданными владельцами на ремонт. В настоящий момент битых автомобилей там процентов пятьдесят. На меня это конечно стало производить неприятные впечатления, но я слишком сильно люблю Тойоту-Лексус, чтобы снизить свою лояльность. А как другие?
Я уверен, что менеджеры, ответственные за развитие салона, смотрят на мир из окон автомобилей со стороны фасадной части и совершенно не видят, что сзади в пятидесяти метрах проходит огромный ежедневный поток совершенно разной аудитории - я думаю, что речь идет не меньше, чем о паре-тройке сотен тысяч человек. Половина южного округа! Ежедневно! Мечта рекламиста! Но не здесь.
“Ника-моторс” не знает, что среди этих людей вполне могут попасться такие как я, вполне платежеспособные люди, желающие купить автомобиль. Так почему же не направить их к себе? Почему они портят свой внешний вид битыми автомобилями? Сделайте крытые боксы. Дорого и не нужно? Возможно. Но тогда стоит поразмыслить и над фасадной частью. Повесить туда огромные рекламные баннеры новой Короллы с каким-нибудь слоганом для аудитории метро. А можно еще придумать некий event в часы пик. Ну не всегда - а так изредка побалывать.
Надеюсь, что скоро до них это дойдет, и мы увидим то, что действительно нужно потенциальному покупателю, едущему в метро и одиноко создающему лояльность собственным сознанием.
Как за 50 центов превратить человека в вирус
Buzz-эксперт Andy Sernovitz рассказывает, как за 50 центов превратить человека в маркетинговый вирус, а мы спорим, применимо ли это в отечественных реалиях. читать и спорить