5 Ошибок на пути к доверию клиента (Часть 2)
3.Отгораживание от клиента рекламными модулями и интернет сайтами.
Давно прошло время, когда массированная TV реклама «по площадям» позволяла Довганю эффективно продавать Дока-Пицу. Во-первых. все медиа регулярно индексируют свои цены и даже интернет давно перестал быть дешевым средством. Во-вторых, среди кричащих на перебой роликов и банеров единственными способами завоевать доверие становятся индивидуальное отношение и персонализированное обращение к клиенту. Наличие современных систем CRM и интернет технологии позволяют это реализовать.
Приведу пример. Компания «Инком-Авто» предлагает посетителям сайта выбрать персонального менеджера и позвонить ему на мобильный. Компания «Рольф» пошла еще дальше, опубликовав контакты директоров проекта «БлюФиш». Такая политика показывает прозрачность компании и готовность к диалогу с потребителем по любому вопросу.
Конечно, существует мнение, что это противоречит политике секретности и способствует потере ценных кадров. Однако мы не станем отвлекаться на пустые рассуждения, т.к. это право каждого: использовать или нет бонусы, которые приносит политика открытости и индивидуального общения с клиентом. Тактика железного занавеса редко приводила к успеху.
Продолжение следует..
Parse error: syntax error, unexpected '}' in /home/sovuinf/public_html/lopeduz/wp-content/themes/fresh-bananas/comments.php on line 1