клуб лояльных покупателей
Уважаемые коллеги!
Интересует ваше мнение по такому вопросу:
Дано: марка-лидер на рынке товаров FMCG, в направлени HouseHold (товары по уходу за домом), спонтанное знание марки >45%, лояльность к марке >40%.
Руководство хочет создать клуб лояльных покупателей ТМ, но в формате реальных встреч. Я не уверена в правильности подобного решения, т.к.
- небольшой охват ЦА
- мало кто будет тратить на это время(особенно ЦА - женщины, имеющие семью)
- нет нормальной базы данных лояльных покупателей
- достаточно высокая стоимость подобных встреч.
Поделитесь, пожалуйста, соображениями и опытом, возможно вы знаете успешные примеры или сами реализовывали подобный проект. Ну или аргументируйте, если считаете, что это неэффективно.
Заранее спасибо
P.S. у меня был опыт организации подобных встреч, но продукт был медицинского назначения, а ЦА - фармацевты и провизоры, которые в первую очередь влияют на принятие решения о покупке в ТТ.
5 Ошибок на пути к доверию клиента (Часть 2)
3.Отгораживание от клиента рекламными модулями и интернет сайтами.
Давно прошло время, когда массированная TV реклама «по площадям» позволяла Довганю эффективно продавать Дока-Пицу. Во-первых. все медиа регулярно индексируют свои цены и даже интернет давно перестал быть дешевым средством. Во-вторых, среди кричащих на перебой роликов и банеров единственными способами завоевать доверие становятся индивидуальное отношение и персонализированное обращение к клиенту. Наличие современных систем CRM и интернет технологии позволяют это реализовать.
Приведу пример. Компания «Инком-Авто» предлагает посетителям сайта выбрать персонального менеджера и позвонить ему на мобильный. Компания «Рольф» пошла еще дальше, опубликовав контакты директоров проекта «БлюФиш». Такая политика показывает прозрачность компании и готовность к диалогу с потребителем по любому вопросу.
Конечно, существует мнение, что это противоречит политике секретности и способствует потере ценных кадров. Однако мы не станем отвлекаться на пустые рассуждения, т.к. это право каждого: использовать или нет бонусы, которые приносит политика открытости и индивидуального общения с клиентом. Тактика железного занавеса редко приводила к успеху.
Продолжение следует..
5 ошибок на пути к доверию клиента (Часть 1)
Многие еще не осознали, что священная корова маркетинга - «УТП» перестала давать молоко.
Вы долго совещались, и, наконец, решили запустить уникальную акцию «При покупке Lexus, комплект накладок на педали в подарок!».
Не важно, сколько Вы готовы потратить на рекламу. Всегда найдется конкурент, который сможет разместить больше щитов или банеров. Все с удовольствием покупают джипы компании Toyota и автомобили GM с автоматической коробкой передач. Никого не беспокоит тот факт, что и коробку-автомат, и первый джип выпустила компания Chrysler.
Сегодня максимальную ценность приобретает не количество рекламных обращений, а их качество. Важно на сколько точно вы прицелитесь в свою аудиторию, какой повод придумаете для начала общения и как станете выращивать в клиенте доверие.
1.Отправка сообщений по чужой базе данных.
Вы стремитесь увеличить свою клиентскую базу и текущие продажи.
При этом, Вы не хотите тратить время на утомительное выдумывание информационных поводов и выбор средств рекламы. Существует замечательная возможность сэкономить. Смело покупайте базу данных и рассылайте миллион писем по «всем офисам Москвы». Я, конечно утрирую. Много написано и сказано о том, как влияют на имидж компании рассылки в стиле «Американского английского».
Однако еще остались «смелые и находчивые» люди, они не делают массовую рассылку, а отправляют «индивидуальное» сообщение по чужому контакт-листу, например в www.odnoklassniki.ru с призывом сходить на акцию движения «Россия молодая», которая совершенно случайно проходит за день до выборов. Конечно самое большее, что потерял организатор этого мероприятия - это свое время и доверие аудитории.
Тем , кто ставит задачу не только привлечь внимание, но и вызвать у читателя доверие и желание действовать, я хочу напомнить: если Вы пошли по пути индивидуализации обращения, постарайтесь, чтобы предложение соответствовало аудитории, к которой Вы обращаетесь. В противном случае, Вы теряете время и деньги.
2.Передача личного контакта третьему лицу.
Недавно на одной из конференций у меня завязалось интересное общение с представителем компании, продвигающей услуги sms рассылок. Человек рассказывал очень интересно, и я решил продолжить общение после выставки. После того, как я отправил личный запрос, подчеркиваю, мое письмо было адресовано лично этому специалисту т.к. именно к нему у меня появилось доверие, мне приходит ответ от совершенно другого сотрудника. В данной ситуации было бы более правильно созвониться с клиентом, пояснить, что лично Вы не ведете такие переговоры и порекомендовать потенциальному клиенту самого лучшего менеджера вашей компании.
Передавая контакт, который установлен лично, Вы с высокой долей вероятности потеряете интерес клиента. Особенно если речь идет о сложно продаваемых инновационных или дорогостоящих продуктах.
Продолжение следует.